Cette politique de confidentialité est effective et s’applique au fonctionnement de l’ entreprise. L’ entreprise gère et exploite l’hôtel Kalypso à Malia, en Crète. L’ entreprise est basée à Malia, en Crète, et son site Internet est www.hotel-kalypso.com.
Information et consentement
Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, traitons et divulguons vos informations, y compris les informations personnelles concernant vous (ci-après, «l’utilisateur» ou la «personne concernée»), ainsi que votre accès à et utilisation de notre système de reservation et le site : www.hotel-kalypso.com («système de réservation») et pendant que vous restez dans les locaux de notre hôtel. Il décrit également les droits et options que vous avez concernant l’utilisation de vos données personnelles et la manière dont vous pouvez réviser et mettre à jour / modifier ces données.
En lisant cette politique de confidentialité, l ‘«utilisateur» est informé de la manière dont nous recueillons, traitons et protégeons les données à caractère personnel recueillis par le «système de réservation».
L ‘«utilisateur» doit lire attentivement cette politique de confidentialité, qui a été écrite clairement et simplement, afin de faciliter sa compréhension et de déterminer librement et volontairement si il souhaite fournir ses données personnelles ou celles de tiers à HOTEL KALYPSO.
En accédant à la plateforme www.hotel-kalypso.com ou en fournissant des informations personnelles, vous acceptez nos pratiques et notre politique de confidentialité, telles que décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Nous pouvons réviser, mettre à jour et modifier cette politique de temps à temps afin de vous informer de la version la plus récente.
Contrôleur de données
Kalypso Hotel utilise ce système de réservation par son site Internet www.hotel-kalypso.com, via un processeur de données, comme expliqué ci-après. Aux fins du règlement général sur la protection des données («GDPR») (UE) 2016/679, notre entreprise est le Contrôleur de données. Il existe un cadre contractuel strict entre le Contrôleur de données
et le processeur de données pour la protection de vos informations personnelles, décrit ci-dessous.
Processeur de données
Le contrôleur de données a été sous-traité avec l’ entreprise sous le nom «WebHotelier Technologies», basé à Nicosia, Chypre, qui fournit un support logiciel, des services de données informatiques et une documentation électronique directe «en ligne» tout en utilisant le système de réservation du contrôleur de données sur le site www.hotel-kalypso.com.
Aux fins du règlement général sur la protection des données («GDPR») (UE) 2016/679, où «WebHotelier Technologies Limited» traite vos données personnelles, WebHotelier est le « Processeur de données». Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de «WebHotelier Technologies Limited», vous pouvez visiter le site: https://www.webhotelier.net
Collection de données
Les types de données personnelles que nous collectons incluent:
Votre prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse personnelle;
Détails de la carte de crédit (type de carte, numéro de carte de crédit, nom sur la carte, date d’expiration et code de sécurité)
Données relatives au séjour des invités, y compris la date d’arrivée et de départ, les demandes spéciales formulées, les observations relatives aux préférences de votre service (y compris les préférences de la chambre, les installations ou tout autre service utilisé, les préférences en matière de nutrition);
Les données que vous fournissez concernant vos préférences en matière de marketing ou dans le cadre de votre participation à des sondages, à des concours ou à des offres promotionnelles;
Le responsable du traitement des données ne peut collecter et traiter que les données fournies par la personne concernée lors de la réservation et conformément à nos consignes. Ces données Webhotelier ne sont pas autorisées à traiter de toute autre manière ou pour tout autre domaine.
Vous pouvez toujours choisir quelles données personnelles (le cas échéant) vous souhaitez nous fournir. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos transactions avec nous pourraient être impactées.
Les données que nous recueillons automatiquement
Lors de l’utilisation de notre site Web, nous recueillons également automatiquement des informations, dont certaines peuvent être des données personnelles. Cela inclut des données telles que les paramètres de langue, l’adresse IP, l’emplacement, les paramètres du périphérique, le système d’exploitation du périphérique, les informations de journal, l’heure d’utilisation, l’URL demandée, le rapport d’état, l’agent utilisateur (informations sur la version du navigateur), le système d’exploitation, le résultat ), l’historique de navigation, l’identifiant de réservation de l’utilisateur ou de toute autre organisation utilisée pour la réservation, ainsi que le type de données visualisées. Nous pouvons également collecter des données automatiquement via des cookies. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, cliquez ici. Tous les contrôleurs de données et les tiers traitant vos données à caractère personnel sont contractuellement soumis à des accords de traitement de données et de non-divulgation.
Objectifs de traitement
Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes:
A) Réservations: nous utilisons vos données personnelles pour finaliser et gérer votre réservation en ligne ou vos réservations effectuées au guichet ou par téléphone.
B) Service à la clientèle: Nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service à la clientèle et améliorer nos services pendant votre séjour avec nous.
C) Commentaires clients: nous pouvons utiliser vos données de contact pour vous inviter par courrier électronique à rédiger un commentaire client après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à choisir l’hébergement qui leur convient le mieux. Si vous soumettez une critique, votre critique peut être publiée sur notre site Web.
D) Activités de marketing: nous utilisons également vos données pour des activités de marketing, conformément à la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, telles que des lettres d’informations commerciales et des communications marketing sur de nouveaux produits et services ou d’autres offres susceptibles de vous intéresser, nous incluons un lien de désabonnement que vous pourrez utiliser si vous ne le souhaitez pas. nous envoyer des messages dans le futur.
E) Autres communications: il peut arriver que nous communiquions avec nous par courrier électronique, par courrier postal, par téléphone ou par SMS, en fonction des données de contact que vous nous avez communiquées. Il pourrait y avoir un certain nombre de raisons à cela:
Il se peut que nous devions répondre à vos demandes et les traiter.
Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel pour que vous puissiez continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher de nouveau l’hébergement ni à renseigner tous les détails de la réservation.
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience de notre site Web. Nous pensons que ce service supplémentaire est utile pour vous et pour nous, car nous pourrons améliorer notre site Web en fonction de vos commentaires.
F) Analyse, améliorations et recherche: nous utilisons des données personnelles pour effectuer des recherches et des analyses. Nous pouvons faire appel à un tiers pour le faire en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer les résultats de ces recherches, y compris à des tiers, sous une forme agrégée anonyme. Nous utilisons vos données personnelles à des fins d’analyse, pour améliorer nos services, pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
G) Sécurité, détection et prévention de la fraude: nous utilisons les informations, pouvant inclure des données personnelles, afin de prévenir la fraude et d’autres activités illégales ou illégales. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d’évaluation des risques et de sécurité, y compris pour l’authentification des utilisateurs. À ces fins, les données à caractère personnel peuvent être partagées avec des tiers, tels que les autorités répressives autorisées par la loi applicable et les conseillers externes. Dans ce cas, le traitement de vos données est licite afin de respecter nos obligations légales
H) Juridique et conformité: dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données à caractère personnel, pour traiter et résoudre des litiges ou des plaintes juridiques, pour des enquêtes réglementaires et le respect des obligations, ou pour faire respecter un ou plusieurs accords ou pour nous conformer avec les demandes légales des forces de l’ordre dans la mesure où cela est requis par la loi.
Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données à caractère personnel produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, nous prendrons des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d’obtenir une intervention humaine.
Licéité du traitement des données personnelles
Compte tenu des objectifs A et B, nous nous appuyons sur l’exécution d’un contrat: L’utilisation de vos données peut être nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour remplir notre obligation de compléter et d’administrer cette réservation en vertu du contrat que nous avons avec vous.
Compte tenu des objectifs C à H, nous nous appuyons sur ses intérêts légitimes: nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, par exemple, nous vous fournissons le contenu le mieux approprié pour le site Web, les courriels et les lettres d’information, afin d’améliorer et de promouvoir nos produits et services. et le contenu de notre site Web, et à des fins administratives, de détection de la fraude et juridiques. Lorsque nous utilisons des données personnelles pour servir nos intérêts légitimes, nous équilibrerons toujours vos droits et intérêts dans la protection de vos informations par rapport à nos droits et intérêts.
En ce qui concerne l’objectif H, nous nous basons également, le cas échéant, sur notre obligation de nous conformé à la loi applicable.
Si nécessaire en vertu de la loi applicable, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Si nécessaire, conformément à la loi applicable, nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’une des adresses figurant à la fin de la présente déclaration de confidentialité.
Dans les cas A à H ci-dessus, nous demanderons toujours votre consentement explicite et sans ambiguïté pour le traitement de vos données à caractère personnel, de manière licite, transparente et sur les tarifs. Nous vous informons que nous collectons des données uniquement aux fins susmentionnées. Dans le cas où nous collecterions ou traiterions des données à des fins autres que celles susmentionnées, nous vous informerons en détail avant de traiter vos données, afin de recevoir votre consentement préalable. Les données que nous traitons sont absolument nécessaires à votre service et à l’amélioration de la qualité des services que nous vous proposons. Lors de votre réservation, nous vous demanderons de mettre à jour les données que nous stockons et de donner votre consentement pour leur conservation et leur traitement. Le délai de conservation et de traitement des données est défini dans la législation nationale, la loi E.U. traités et l’objet du traitement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec nous à l’adresse électronique suivante: [email protected].
Partage de données
Notre personnel: certaines de vos données peuvent être traitées par des personnes autorisées, désignées à cette fin. Notre société conserve une structure organisationnelle et des moyens techniques empêchant l’accès à vos données par des tiers non autorisés.
Fournisseurs de services tiers: nous faisons appel à des fournisseurs de services pour traiter vos données personnelles strictement pour notre compte. Ce traitement aurait pour but, entre autres, de faciliter les paiements de réservation, l’offre wi-fi, l’envoi de supports marketing ou des services de support analytique, votre sécurité lors de votre séjour dans nos locaux, l’amélioration des services que nous vous offrons et la satisfaction de vos besoins vos demandes (transfert, visites touristiques, etc.). Ces fournisseurs de services sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ou à d’autres fins.
Systèmes de réservation en ligne (par exemple, réservation, etc.): notre société utilise des systèmes de réservation en ligne. Bien que nous soumettions le contenu sur ces sites Web et que vous nous réserviez directement, le traitement de vos données est exécuté par ces fournisseurs. Par conséquent, les données que vous fournissez sur ces sites Web (plateformes) sont également communiquées aux fournisseurs. Ces données peuvent inclure des données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, vos coordonnées de paiement, les noms des autres voyageurs et les préférences que vous avez indiquées lors de la réservation. Pour plus d’informations, vous pouvez visiter le site Web du fournisseur que vous avez choisi pour finaliser votre réservation et être informé de la politique de confidentialité de ces organisations. Notre société a signé des accords de traitement des données et de non-divulgation avec tous les fournisseurs tiers via lesquels vous pouvez effectuer une réservation dans nos hôtels.
Autorités compétentes: nous divulguons des données personnelles aux autorités répressives et autres autorités gouvernementales dans la mesure où cela est requis par la loi et les traités de l’UE (par exemple, traité de Schengen) ou strictement nécessaire à la prévention, la détection ou la poursuite des infractions pénales et de la fraude.
Protection des données mineures:
Notre société ne traite pas les données personnelles du mineur qui ont conduit à l’identification du sujet. À l’enregistrement, nous pourrions ne collecter que l’âge des mineurs. Dans le cas où nous sommes obligés de respecter une obligation légale qui inclut le traitement des données d’un mineur, nous demanderons l’accord de l’un des parents.
Les services de notre site Web sont destinés aux personnes de plus de 18 ans. Nous ne sommes pas en place pour avoir des connaissances et nous déclinons toute responsabilité si les données traitées sur le site Web de notre société y sont placées par une personne de moins de 18 ans. Si un tel événement vient à notre connaissance, nous procéderons immédiatement à leur effacement.
Si vous avez moins de 18 ans, nous vous prions de ne pas procéder à une réservation en ligne et de communiquer avec la personne qui est sous votre responsabilité parentale ou votre tuteur.
Transferts de données vers d’autres pays Des pays
La transmission de données personnelles telle que décrite dans la présente politique de confidentialité ne comprend pas la transmission à des personnes autres que E.U. Des pays. Si, à l’avenir, nous sommes obligés de transférer des données à caractère personnel à des organisations basées dans des pays de l’UE, nous procéderons aux arrangements contractuels nécessaires pour que vos données à caractère personnel soient toujours protégées conformément aux normes européennes et au règlement général sur la protection des données.
Politique de cookies
Nous utilisons des cookies sur notre site Web www.hotel-kalypso.com afin de faciliter l’utilisation de notre site Web et des services fournis. Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés et stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur. Ils permettent aux pages Web telles que www.hotel-kalypso.com de fonctionner sans heurts, de collecter les choix des utilisateurs, d’identifier les utilisateurs fréquents, de faciliter leur accès au site Web, de: collecter des données et améliorer le contenu de la page Web. Les cookies ne causent pas de dommages aux ordinateurs des utilisateurs, ni aux fichiers qu’ils contiennent. Nous utilisons des cookies pour vous fournir des informations et pour traiter vos demandes. Vous devez être conscient que des cookies sont absolument nécessaires pour que le site www.hotel-kalypso.com fonctionne et fonctionne correctement et sans heurts. Vous pouvez supprimer les cookies stockés sur votre ordinateur en suivant les instructions de votre navigateur.
Questions ou plaintes
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits que vous avez en vertu du présent avis, vous pouvez nous contacter via [email protected]. Vous pouvez également contacter votre autorité de protection des données locale pour toute question ou plainte.
Changements à l’avis
Tout comme nos activités changent constamment, cette politique de confidentialité peut également changer de temps en temps. Si vous souhaitez que des modifications soient apportées à cette politique de confidentialité et à l’utilisation de cookies, nous vous suggérons d’accéder fréquemment à cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes ou susceptibles d’avoir une incidence sur vous (par exemple, lorsque nous commençons à traiter vos données à caractère personnel à des fins autres que celles décrites ci-dessus), nous vous contacterons avant le début de ce traitement.
Loi applicable
Notre société est soumise à la loi grecque. Tout litige découlant de la présente politique ou des services fournis ou en rapport avec celle-ci sera résolu exclusivement par les tribunaux d’Héraklion.
Kalypso Hôtel
5 rue Ariadnis., Malia, Crète
Tél: +30 289 703 1012
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GEMI Num: 077085127000